一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成,包括以下: 優惠 電子銷售商如要做到這一點,可提供產品或其產品系列,以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣. 互動 提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所,亦如傳統零售商一樣, 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。

可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。 親和力 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式,有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。

社群化

可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社群意識有一定的幫助。

個性化

提供電子個人化服務,根據顧客的喜好,提供個別服務,使顧客感受與別不同的體驗,便可成為公司獨特的賣點及品牌。 自助式 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境,都有一定的幫助。包括所有的產品資料,交叉推銷資訊、諮詢產品補替、用品及配件選擇等。 產品諮詢 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜尋裝置,提供資訊和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。

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